天天炫斗最强平民职业
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第七屆深圳市顧客滿意服務明星開始啦!

點擊:時間:2015-11-10 16:36:11

為弘揚主旋律,傳播正能量,充分展示深圳經濟特區建立35年所取得的輝煌成就,今年的明星活動將在100名深圳市顧客滿意服務明星個人中開展笑臉征集,用笑臉充分展示深圳各窗口及各行業服務從業人員的自信、熱情,為深圳的35歲生日獻禮。

深圳市顧客滿意服務明星單位50個

深圳市顧客滿意杰出管理者10名

深圳市顧客滿意服務明星團隊50個

深圳市顧客滿意服務明星個人100名

深圳笑臉(最能代表35年深圳服務形象的深圳笑臉)35名

 注意:各獎項名額將嚴格控制,原則上不超過設定值!


▼評選對象

金融服務業、酒店旅游業、公共服務、醫療美容、汽車服務業、餐飲、商貿連鎖、物業管理、售后服務中心等服務行業的重視服務、關注顧客滿意度和忠誠度的單位和個人。


▼活動的組織和宣傳

各主辦單位和有關行業協會要廣泛發動本系統、本行業的企事業單位積極參與爭創“深圳市顧客滿意服務明星”活動,敬業愛崗,激發服務行業的創新精神。同時,要結合“工人先鋒號”、“五一勞動獎章和獎狀”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等創建工作,提高服務意識和服務技能,增強服務的規范化、人性化,建立高效、快速反應的服務系統,提升整體服務水平。


活動開展期間,主辦方將與主流媒體共同策劃和跟蹤報道,從顧客滿意的深度,宣傳企業的服務理念,從管理創新的高度報道企業家的服務經營,從服務一線的角度挖掘動人的故事。


▼推薦和申報

各主辦單位和有關行業協會根據推選要求和相關程序(詳見附件1),做好推薦申報工作。


申報組織(企業)按照“深圳市顧客滿意服務明星”自評標準(附件2)進行自評,自評分數80分及以上者方可(推薦)申報。


推薦評選的主要依據是顧客的客觀評價和在相關工作崗位上的突出事跡,特別是在服務工作中有創新表現的(包括服務流程、服務方式等方面的創新或參與制定各級服務標準等)的個人和單位。因此,各單位在組織開展創建活動時,要重視創新,認真做好顧客滿意度測評工作。顧客滿意將是評審的重要指標。


獲得市級以上“工人先鋒號”、“五一勞動獎章和獎狀”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等榮譽的單位和個人可優先申報,深圳市顧客滿意服務明星辦公室予以認定,另外,第七屆深圳市顧客滿意服務明星活動中特別優秀的單位和個人,也將推薦參評 “工人先鋒號”、“五一勞動獎狀和獎章”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”的評選。


深圳市顧客滿意服務明星活動辦公室將負責受理申報材料(見附件3),包括打印文檔和電子文檔各一份,申報顧客滿意服務單位的企業必須提供滿意度測評報告,報告的有效性將由深圳市質量協會評價部專家審定,推薦材料上報的截止時間為2015年12月15日,有關申報表等文件請登錄深圳市質量協會、深圳市總工會、深圳市婦女聯合會以及有關行業協會的官方網站上進行下載。


▼評審

深圳市顧客滿意服務明星活動辦公室將邀請主辦單位領導、行業專家、學者、媒體等組成的評審團進行公平、公正的評審。評審分為材料評審和現場評審兩個階段。


▼活動時間安排

2015年11月-12月中旬

申報材料

2015年12月中旬—2016年1月

材料評審、現場評審、展示公示、宣傳和表彰


▼聯系方式

深圳市顧客滿意服務明星活動辦公室

地址:深圳市羅湖區深南東路金山大廈19樓1905室

聯系人及電話:

董曉波 83363311

陳秋芝 82576551

郵箱:[email protected]