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顧客滿意服務明星——質量人秀“服務” 最佳舞臺|年終盤點六

點擊:時間:2016-01-18 17:56:16


深圳市顧客滿意服務明星評選活動既是“深圳質量”的重要品牌之一,也是深圳市全體質量工作者唯一的“選秀舞臺”。該活動始于2003年,每兩年一屆,至今已舉辦了六屆活動,市質量協會、市總工會、團市委和婦聯等單位是發起人和主辦方,活動的開展對促進企業服務品牌的建設以及提高深圳市整體服務質量方面具有重大戰略意義。


前六屆明星活動評選出一大批明星組織和個人,共計顧客滿意服務明星個人330、明星班組230個、明星單位230及顧客滿意杰出管理者100個。

第七屆明星評選活動正如火如荼籌辦中,這一期的“明星”將更具特色,更接地氣,更具歷史意義,亮點迭出,敬請關注!

現將歷屆深圳市顧客滿意服務明星評選活動回顧,以饗讀者。


首屆(資料不詳)


第二屆服務明星

頒獎時間:

2004年3月12日

特色:

一方面引入了與國際接軌的第3方顧客滿意度測評方法和標準,引導企業管理者和一線員工關注市場,了解顧客的需求,明確服務的持續改進方向,有針對性地制定服務質量的提升計劃。

另一方面,廢除明星“終身制”。由市質協用戶委員會進行年度復評和不定期的服務質量的現場監督和抽查,對于不能保持服務質量的單位,發生重大投訴的單位,顧客滿意度大幅下降的單位,將按照管理辦法取消其稱號。

成果:

2004年在第3方顧客滿意度測評的基礎上,向國家、省級推薦了6家用戶滿意企業和4名顧客滿意服務明星(班組),均獲榮譽稱號。


第三屆服務明星

頒獎時間:

2006年12月28日

特色:此次評選活動首次嘗試與媒體聯合舉辦,依托深圳特區報的平臺首次大規模向全市宣傳推廣“顧客滿意服務明星評選”這一平臺,在質量領域特別是服務行業廣為人知,越來越多的人接受并喜歡這一評選活動,認為它是質量工作者真正的“選秀舞臺”。

成果:深圳市涌現出了一批國家級的明星,深圳茂業商廈有限公司東門店收銀部等五家單位獲得了“2006年全國用戶滿意服務明星的班組”;深圳市世紀中心家居裝飾建材廣場董事長陳金城等二位“2006年全國用戶滿意杰出管理者”;深圳市機場股份有限公司旅客地面服務李婕等4名個人獲得“2006年全國用戶滿意服務明星”。


第四屆服務明星

頒獎時間:

20093月13日

特色:

在“3.15”消費者權益日來臨之際,“服務明星”的推出對整個深圳市的服務行業來說自有一番重要意義

成果:

此次明星活動圍繞回顧改革開放三十年我市服務業的快速發展,總結企業成功經驗,廣泛宣傳服務從業人員的精神風貌,樹立行業服務典范,創建全國服務品牌,促進我市服務質量的進一步提升和服務業的健康發展。


第五屆服務明星

頒獎時間:2011年12月28日

特色:

第五屆顧客滿意明星評選適逢第26屆世界大學生運動會在深圳舉辦期間。這一屆的明星評選活動被深深打上了“大運”烙印,各行各業的質量工作者紛紛化身“大運義工”,以各種形式服務大運會開展。為迎接第26屆世界大學生夏季運動會在深圳舉行,市質量協會等5家主辦單位從2008年底起,在全市開展連續三年的“創深圳優質服務 迎大運體驗精彩之深圳優質服務計劃”活動,并在參與深圳優質服務計劃活動的單位中產生明星班組、明星單位和明星個人

成果:

用3年時間邀請300家企業、1500個門店(班組)參與本次活動,造就100個明星企業、500個明星班組和1000名明星個人、60名杰出管理者。對數名連續獲得3屆明星個人(單位)授予“深圳市顧客滿意服務明星金牌個人


第六屆明星評選

頒獎時間:

2014年9月19日

特色:

此次評選活動主打“民生牌”,在評選這一屆服務明星的同時,對全市各行各業不同階層的質量工作者生存狀況開展摸底調查,并出臺了深圳市首部《深圳質量人生存與發展調查報告》,通過一系列詳實和嚴謹得數據全面展示深圳質量人的生存和發展狀況,以及深圳市質量人與全國質量人在生存和發展方面的異同。透過一系列數據和圖表顯示,深圳質量人的生存和發展狀況水平要高于全國。

成果:

全市質量者首次了解到:質量工作很苦逼但值得奉獻一生。


第7屆顧客滿意明星

頒獎時間:待定

特色:

今年的明星活動特別之處是將緊緊圍繞回顧深圳市改革開放35年服務業的快速發展,充分展示深圳經濟特區建立35年所取得的輝煌成就,總結企業成功經驗,廣泛宣傳服務從業人員的精神風貌,樹立行業服務典范,創建全國服務品牌,促進深圳服務質量的進一步提升和服務業的健康發展。還將在100名深圳市顧客滿意服務明星個人中開展35張笑臉征集,用笑臉充分展示深圳各窗口及各行業服務從業人員的自信、熱情,為深圳的35歲生日獻禮。

成果:

待續,敬請留意!!!