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商品好壞,上315消費通點評

點擊:時間:2016-03-17 16:24:01


消費者追求品質消費,卻找不到好品質的產品;企業生產出好產品,缺乏將好產品傳遞給消費者的渠道,導致優質不優價。如何解決消費者和企業的消費痛點?昨日,市消委會秘書長馮念文、市質量協會會長李榕、深圳市丑丑嬰兒用品有限公司董事長陳文華、消費者代表馮雪做客本報“民生面對面”欄目,共同探討深圳如何建設品質消費之都。馮念文提出,深圳建設品質消費之都,需發揮消費者對品質消費的驅動作用。


搭建質量之橋解決消費痛點


“每個消費者都渴望買到優質優價的產品,但是我們在選擇的時候常有‘選擇困難癥’,因為我們不知道哪個產品好。”馮雪說,她在給孩子選購新生兒套裝時,不同品牌價格差異很大,消費者也愿意多花錢購買品質好的商品,但消費者難以判斷商品的品質。


陳文華從事母嬰行業近20年。從企業家的角度來看,他長期面臨著一個消費痛點,即新生兒媽媽需要高品質的母嬰產品,隨著大量海外商品進入中國,消費者將有更多的選擇,其實很多的國外產品大部分是在中國生產制造的。“國外的企業有品牌故事、產品標準、推廣方式,特別具備與消費者溝通的能力。而我們國內的企業缺乏與消費者溝通的機制和評價體系,導致企業難以將好產品好品質推銷給消費者。”陳文華表示,在母嬰產品生產上,國內的企業已經具備生產好品質產品的能力。


“要解決企業和消費者的消費痛點,我們認為要搭起一個消費質量信息之橋和信任推進機制。”馮念文表示,市消委會作為一個消費者社會組織,將聯合企業、行業協會、第三方技術機構,通過采集反映品質消費的數據,提升品質的標準,讓消費者對質量可感知、可識別、可受益、可監督。


可通過公眾號進行消費點評


“政府提出以市場倒逼質量提升,我們需要建立一個龐大的消費群體,讓消費者更多聲音出來,來倒逼產品質量提升。”李榕說,發揮出消費者的制衡作用,不斷提升國內標準,讓消費者享受到更好的商品。


據馮念文介紹,“3·15”期間,市消委會將上線一個新的平臺,即采用消費者NPS(Net Promoter Score)凈推薦值作為點評指標。這是國際通行的調查消費者對某個品牌滿意度、推薦度的指標,蘋果、三星、華為等企業都在用NPS消費點評。“NPS消費點評只問消費者兩個問題,第一,你買了這件衣服之后,是否愿意向親朋好友推薦,0-10打分,9-10代表愿意推薦,7-8代表中立,0-6代表不愿意推薦。第二,為什么是這個分?通過消費者來完成NPS打分,我們將在今年動態公布NPS值。”馮念文表示,NPS點評已上線試運營,消費者通過手機關注微信公眾號“315消費通”,從“我要點評”欄目進入NPS消費點評,在NPS消費點評上打分。


8個行業開通NPS消費點評


“我們企業非常期待NPS消費點評,現在是用戶提出需求企業滿足用戶的時代,我們期待通過NPS與顧客進行互動,讓消費者了解企業的好產品。”陳文華表示,他希望質量協會、檢測機構也能參與到NPS消費點評中來,消費者則可以查看官方公布的數據來判斷產品的品質。“我在選購商品時,也會看其他買家的評價,如果NPS評價對我的選擇、購買有用的話,我肯定會參與點評而且還會分享給別人。”馮雪說。


如何讓消費者相信企業產品達到高標準?李榕表示,可引入第三方檢測機構,讓消費者看到第三方平臺公布的檢測數據,從而做出消費選擇。如何讓消費者相信NPS消費點評數據真實可信?馮念文表示,市消委會有一批專業的消委會志愿者,參與NPS消費點評的評價員大部分是消委會志愿者,他們有使命感和公益心,做出的評價相對比較客觀。


“目前,NPS消費點評是試運行版,現開通了餐飲、珠寶、服裝箱包、家具、航空、O2O家政、留學中介和美容等8個行業,其他行業也會逐步開通。”馮念文表示,市消委會近期將公布航空和O2O家政兩個行業的NPS值。


推動深圳建設品質消費之都


除了NPS消費點評,消委會也會開展品質消費好人舉手活動,企業舉手后,需主動接受行業協會、專業機構評價,讓消費者相信企業的商品具有好品質。


“今年3·15是一個新機制的開始,消委會已經擬定建設深圳品質消費之都三年行動計劃方案。”馮念文說,建設深圳品質消費之都要充分發揮消費者對市場的主導,充分發揮消費者對品質的驅動能力,因為消費者對品質的選擇決定了企業對質量的追求。


推動深圳建設品質消費之都,需要政府、行業協會、專業技術機構和消費者四方的力量。據馮念文介紹,充分發揮消費者驅動作用,要讓每個消費者參與評價、投訴、點評;政府重視建設消費領域的深圳質量、深圳標準,并靠消費者力量推動建設深圳標準;行業協會制定行規公約,發揮自律、協調、監督作用;充分發揮專業技術機構對品質消費的技術保障作用。