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關注 | 用心服務,感動深圳!“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”評選正式啟動 !

點擊:時間:2016-11-11 16:29:36
為進一步提升深圳服務質量、塑造深圳文明形象,11月11日,由深圳市質量協會、深圳市總工會、深圳市婦女聯合會、共青團深圳市委員會聯合主辦,深圳新聞網承辦的“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”評選活動啟動儀式,在深圳新聞網演播室舉行。市銀行業協會、市金融商會、保險同業工會、市整形美容行業協會、市室內裝飾行業協會等多家行業協會領導和代表參加了啟動儀式。



相關領導及嘉賓共同觸動水晶球,評選活動正式開啟

評選活動正式啟動


▲ 深圳新聞網總經理 龍建濤

主辦單位之一、深圳新聞網總經理龍建濤在致辭中表示,“深圳的服務水平在全國堪稱一流,甜美的微笑、貼心的問候、周到的服務,讓顧客暖心稱贊。這其中涌現出一大批優秀服務人員,產生了眾多感人故事。”他還宣布了深圳新聞網在本屆深圳市顧客滿意服務明星評選期間的一個重大策劃,“為了弘揚服務精神,展現服務風采,我們特別策劃了‘十大感人事件’征集活動,挖掘服務從業人員背后的感人故事,營造全社會共同發現感動、傳遞感動、共享感動的氛圍!”


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深圳市政協常委、深圳市質量協會執行會長 李榕


啟動儀式上,深圳市政協常委、深圳市質量協會執行會長李榕在致辭中介紹了深圳近年在提升服務質量方面的努力及“深圳市顧客滿意服務明星”評選活動的重要意義。




 深圳市質量創新聯盟主任委員、深圳市市場監督管理局原副局長 郭曉渝致辭



 深圳市總工會生產保護部處長 葛明星


深圳市總工會生產保護部處長葛明星宣讀了“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”活動的通知。活動將以服務行業的從業人員、基層團隊(班組)及服務性單位為主要參評對象,采用顧客評價、現場訪問、專家評審等程序,產生2016年深圳市顧客滿意服務明星及推薦全國“用戶滿意服務之星”。

葛部長介紹,這次評選活動的獎項設定包括四大類:深圳市顧客滿意服務明星單位、深圳市顧客滿意杰出管理者、深圳市顧客滿意服務明星團隊和深圳市顧客滿意服務明星個人11月1日至12月15日,為材料申報階段;12月16日至12月31日,將針對申報材料進行評審和公示,之后還將舉行頒獎典禮,獲獎的服務明星及十大感人故事還會做成展板在深圳機場進行展覽。





▲ 深圳市機場股份有限公司服務管理部總經理 萬建軍


啟動儀式上,作為往屆服務明星代表,深圳市機場股份有限公司服務管理部總經理萬建軍分享了深圳機場為提升深圳服務質量所做出的努力。




《深圳市民眼中的滿意服務》首播

在今天的啟動儀式上,還播放了一段由深圳新聞網記者通過采訪,拍攝的《深圳市民眼中的滿意服務》視頻。

在視頻中,接受采訪的市民紛紛為深圳公交、銀行金融行業、深圳航空、深圳燃氣、餐飲行業、社區、深圳高速、深圳地鐵等行業的服務點贊,講述了自己在接受各行各業優質服務的時候留下的深刻印象。




視頻截圖



視頻截圖



視頻截圖


新亮點:首推“十大感人故事”征集





與往年不一樣的是,今年“服務明星”評選活動,除了繼續開展一些常規的評選活動,還首推“十大感人故事”征集來自不同行業的服務明星通過講述自己的感人故事的形式推廣服務理念和服務精神。通過這些創新服務活動,利用深圳自身的專業服務優勢,進一步推動全國“用戶滿意服務之星”活動,為在全社會普及服務質量知識,提高各行各業的服務素質和水平,推動中國服務質量事業不斷進步。



據悉,啟動儀式后,深圳質量協會的相關活動將會在全市“深圳市顧客滿意服務明星”評選活動期間陸續開展






“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”評選


深圳市爭創“顧客滿意服務明星”活動,已經開展了七屆,由深圳市質量協會、深圳市總工會、深圳市婦女聯合會、共青團深圳市委員會等聯合主辦的“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”評選活動已經啟動,活動將以服務行業的從業人員、基層團隊(班組)及服務性單位為主要參評對象,采用顧客評價、現場訪問、專家評審等程序,產生2016年深圳市顧客滿意服務明星及推薦全國“用戶滿意服務之星”。


獎項設定




 深圳市顧客滿意服務明星單位



 深圳市顧客滿意杰出管理者




 深圳市顧客滿意服務明星團隊



 深圳市顧客滿意服務明星個人



評選對象



金融服務業、酒店旅游業、公共服務、醫療美容、汽車服務業、餐飲、商貿連鎖、物業管理、售后服務中心等服務行業的重視服務、關注顧客滿意度和忠誠度的單位和個人。


推薦和申報



1、各主辦單位和有關行業協會根據推選要求和相關程序,做好推薦申報工作。


2、申報組織(企業)按照“深圳市顧客滿意服務明星”自評標準進行自評,自評分數80分及以上者方可(推薦)申報。


3、推薦評選的主要依據是顧客的客觀評價和在相關工作崗位上的突出事跡,特別是在服務工作中有創新表現的(包括服務流程、服務方式等方面的創新或參與制定各級服務標準等)的個人和單位。因此,各單位在組織開展創建活動時,要重視創新,認真做好顧客滿意度測評工作。顧客滿意將是評審的重要指標。


4、獲得市級以上“工人先鋒號”、“五一勞動獎章和獎狀”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”等榮譽的單位和個人可優先申報,深圳市顧客滿意服務明星辦公室予以認定,另外,第八屆深圳市顧客滿意服務明星活動中特別優秀的單位和個人,也將推薦參評 “工人先鋒號”、“五一勞動獎狀和獎章”、“巾幗文明崗”、“三八紅旗手”的評選。


5、深圳市顧客滿意服務明星活動辦公室將負責受理申報材料,包括打印文檔和電子文檔各一份,申報顧客滿意服務單位的企業必須提供滿意度測評報告,報告的有效性將由深圳市質量協會評價部專家審定,推薦材料上報的截止時間為2016年11月20日,有關申報表等文件請登錄深圳市質量協會、深圳市總工會、深圳市婦女聯合會、共青團深圳市委員會以及有關行業協會的官方網站上進行下載。



活動流程