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全國質量獎:勵精圖治16載 漸成世界級獎項

點擊:時間:2016-11-11 16:30:56

十六載春華秋實。全國質量獎由中國質量協會于2001年開始實施,旨在激勵和引導我國企業實施卓越績效模式,提升產品服務質量和經營發展質量,增強企業乃至國家競爭能力。全國質量獎評審以《卓越績效評價準則》國家標準為依據,堅持規范運作、專業評審、創造價值,得到政府部門和社會的廣泛認可。2010年,經黨中央、國務院批準,全國質量獎評審活動繼續由中國質量協會負責承辦。目前,已有包括香港在內的30個省、自治區、直轄市和特別行政區的各類組織參與全國質量獎申報,覆蓋國民經濟13個行業門類、52個行業大類。全國累計已有130家組織獲得這項我國質量領域的重要榮譽,其中8家組織兩度獲獎;青藏鐵路、神舟九號和十號等共16項目榮獲卓越項目獎。

眾所周知,企業之間的較量,按年營業收入比,可以看美國《財富》雜志每年評選的“世界500強”排行榜;論品牌價值,可以查詢國際品牌咨詢公司Interbrand發布的年度全球最佳品牌報告。而質量方面,不妨翻看各國歷年質量獎名單,或者參照卓越績效模式滿分1000分的標準,企業自評一下可以拿多少分。

世界知名質量獎項中的美國“波多里奇國家質量獎”、歐洲“EFQM卓越獎”、日本戴明獎和中國的“全國質量獎”中,除戴明獎自成一體,另三個獎項均采用的是卓越績效模式, 滿分1000分。目前,全世界共有60多個國家和地區設置了質量相關獎項,以卓越績效模式為標準的質量獎項無論從數量還是影響力上均占比頗重。用卓越績效模式的“標準尺”測一測,可以看出一家企業的大體質量水平。

與中國企業前些年的國際化實踐不同,在中國經濟新常態和全球經濟新常態下,中國企業的國際化不僅承擔著推動中國經濟向全球產業價值鏈中高端升級的任務,還要以世界級公司為標桿努力成長為世界級公司,為中國企業和中國制造業贏得更高的國際聲譽。

產品質量和研發技術重新認識了中國制造業已經不再是“低質低價”的代名詞,中國企業“走出去”已經是大勢所趨。不少企業已經具備技術創新、企業責任、品牌形象和高管領導力等多項成長為世界級公司的基礎和條件。

我們期待,在卓越績效模式旗幟下,參照卓越績效模式自評或創獎,看看自己的質量成績單,也查找自己與世界級公司的差距。

質量獎西學東漸

卓越績效模式反映了現代經營管理最先進的理念和方法,是世界級企業成功經驗的總結,是一種實現企業卓越績效的系統方法,被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

采用與國際接軌的卓越績效標準,中國質量協會自2001年起設立全國質量獎,促進卓越績效模式在中國企業中的應用。2001~2016年,已有數萬家中國企業導入卓越績效模式,130家各行各業的優秀中國企業獲得了全國質量獎,并實現了高質量、可持續的發展。

全國質量獎的評審依據是GB/T 19580 《卓越績效評價準則》、GB/T 19579 《卓越績效評價準則實施指南》,2004年8月30日首次發布。

在標準的框架方面,與美國波獎標準相比,全國質量獎評審標準框架的關注點有所差異。考慮到我國企業在過程類章節相對較弱,不能僅僅憑結果評價組織的績效,全國質量獎標準提高了“過程類”條款分值,而減少了“結果類”條款分值。資料評審時,美國波獎和歐洲EFQM獎采取松散的形式,評審組成員不集中在一起,主要利用業余時間閱讀資料,借助現代化的通訊手段進行討論溝通;而全國質量獎資料評審采取統一集中的方式,便于評審組成員進行充分交流溝通,盡可能地達成一致意見。

借鑒波獎標準兩年一大變、一年一小變的修訂,全國質量獎評審標準也始終緊密關注國際上卓越績效模式標準的發展變化,結合我國企業的實際情況加以吸收運用,從而確保評審標準始終與國際先進水平接軌。

除了2012年8月換版修訂,評審過程中每年都根據經濟、社會以及企業管理發展的狀況,對評價標準及側重點進行適時調整。如2008年,針對“三鹿奶粉”事件引發的產品質量和企業誠信危機,在評審中加強了對企業產品服務質量、社會責任的關注;2009年重點關注了企業應對經濟危機的情況;2010年,結合“先進質量方法推廣年”工作,在評審中加強了對企業在先進質量管理方法和工具運用方面的關注。

標準修訂技術負責人、北京工業大學教授、博士生導師韓福榮,在對新標準進行深入解讀時說:“美國以知識經濟、虛擬經濟、服務業為主,我國還處于實體經濟為主,社會、國情、文化、企業等背景決定了我們的標準必須從中國出發,特別是語言上,不能讓大家覺得說的不是中國話。總體來看,在標準修訂中我們堅持了科學性、先進性、中國化和可操作性四項基本原則。”

借鑒施樂、麗思卡爾頓酒店等組織兩次獲美國波獎的經驗,全國質量獎自2010年起正式啟動獲獎組織再次申報工作。

參考歐洲“EFQM卓越獎”設立單項獎的經驗,全國質量獎自2016年開始設置管理特色獎,盡最大可能獎勵優秀。

國際專家:追求卓越不是短距離沖刺而是一場馬拉松

1000分的質量獎跑道,“不再自我感覺良好”是大多數質量獎“選手參賽”的共同體會。拿到卓越績效模式“大考”分數的企業,都要過這一心理難關,無論國內還是國外。

“一些人之所以不接受卓越績效模式,是因為他們不愿意接受自己不完美的事實。” 2006年的全國追求卓越大會上,美國波音公司航空支持部的前總裁大為·斯波恩博士分享了他兩獲波獎的成功經驗。

看到2000年350分如此“下馬威”的分數,打破了此前公司上上下下彌漫著的志在必得、自我感覺良好的氣氛,對照卓越績效模式的“體檢報告”,航空支持部奮起直追三年內實現400分增長的進步。大衛說:“如果把管理一家公司比作熬魚湯,波多里奇就是這樣的一口鍋,你把領導、過程管理等各種調料放進去,每個調料都不能少。這是一個配方,也許我們多年實踐之后,可以按自己的口味做增減,但最開始的時候我們只要照著配方做好了。”

為了使質量獎的評審與國際接軌,中國質協多次邀請美國波獎和歐洲EFQM獎雙料評審員保羅·格里澤爾(Paul Grizzell)、歐洲質量管理基金會(EFQM)CEO萊昂·圖森特(Léon Tossaint)、美國波獎高級評審員培訓師詹妮特·喬森等境外評審專家來華授課。

為了更好地宣傳、分享國內外企業追求卓越的成功經驗,從2006年開始,中國質協將一年一度的“全國質量獎頒獎大會”更名為“全國追求卓越大會”。國外質量專家和國際上獲質量獎企業成為卓越大會的座上賓。

2005年大會上,時任美國質量學會當選主席唐納德?哈金森說:“北卡羅萊納大學的阿爾波特?林克教授和達特茅斯學院的約翰?司哥特教授的一項研究顯示,與波獎相關的收益大約為240.65億美元,收益與成本的比率按保守的估計為207比1。”

2006年大會上,歐洲EFQM獎獲獎企業西門子電力自動化事業部,講述創獎十年征程從虧損到日臻完善的成長故事。馬德(Andreas Matthe)總裁說:“整個電力自動化的隊伍里有一種盡善盡美、精益求精的動力,而這種內在動力也逐漸成為我們的文化,也正是這種文化成就質量獎的基石。”

2008年大會上,自1996年起擔任美國國家質量獎項目主任的哈里?赫茲博士以《波多里奇卓越績效評價準則的20年與質量概念的演變》為題,作了演講,“20年間波獎獲獎企業很多,的確有若干家公司經營不善。曾兩獲波獎的旭電公司(Solectron Corporation)1991年、1997年兩度獲得波獎。但由于其創始人和第一、二任首席執行官的相繼退休,繼任者偏離了波獎模式,因此他們的經營狀況是每況愈下。”

在追求卓越的道路上,國外專家和獲獎組織都在講述“卓越”誘人的字眼背后需要的批評與自我批評,要清醒地認識到追求卓越不是短距離沖刺,而是一場馬拉松。

國際化步伐加快

中國企業正大踏步走在轉型追趕的大路上,作為質量組織,中國質量協會也加快了國際化步伐。全國質量獎對卓越孜孜以求的努力,正在日益受到世界的矚目。

在2015年度的全國質量獎評審過程中,首次引進了美國波獎和歐洲EFQM獎雙料評審員,將全國質量獎與國際知名質量獎對標,此舉得到了企業和評審專家的認可,是全國質量獎走向國際化的重要一步。保羅·格里澤爾(Paul Grizzell)外籍評審員主要從評審標準、評審流程設置和評審工作組織規范性、評審員專業素養和交流技巧方面等方面將全國質量獎的評審與國際對標。另外,請外籍評審員將中外企業進行對標,了解申報組織的管理成熟度在全球的坐標定位。

全國質量獎的評審采取資格審查、資料評審和現場評審相結合的方式,充分地了解申報組織的管理成熟度,挖掘組織優勢和改進空間。評審流程設計的合理和規范運作,保障評審結果公正,確保評審工作對申報組織的價值。保羅·格里澤爾表示,“全國質量獎與美國波獎、歐洲EFQM獎在原則、理念、架構等方面相一致,中國的企業若要在實際生產運營活動中充分落實卓越績效模式的有益精髓,并在未來接駁國際前沿,遵循CAQ提供的標準是穩健有效的途徑。”他還肯定了全國質量獎不斷與國際對標、學習的做法,認為“這些做法值得美國波獎學習”。

2016年3月30日,中國質量協會會長賈福興會見了歐洲質量管理基金會(EFQM)CEO萊昂·圖森特(Léon Tossaint)一行。萊昂·圖森特認為,隨著中國經濟的發展,中國質協在國際上的影響力與日俱增,正在不斷向世界傳遞中國質量的聲音。通過全國質量獎與EFQM獎的對比,他認為全國質量獎評審活動開展十多年來,其規范性、影響力已經成為能夠比肩發達國家相關質量獎的獎項,并希望與中國質協在質量獎和卓越績效模式推廣等領域展開戰略合作。中國質協副會長兼秘書長段永剛與萊昂·圖森特先生簽署了合作備忘錄。

萊昂·圖森特還說:“盡管在中國,EFQM還有一些其他級別的合作伙伴,但是EFQM卻選擇了中國質協作為在中國唯一的國家級合作伙伴,這是因為我們認為中國質協是中國最好、最優秀的質量組織,中國質協擁有強大的政府背景,中國質協的思維跟政府更貼合,跟政府的關系更加友好、友善。

另外,中國質協有著非常可貴的作為國家質量組織的事業心這一點,讓我們非常看重,這種事業心使其具有廣闊的國際視野和國際業務拓展能力,這也是我們選擇中國質協作為合作伙伴的重要原因。EFQM在選擇合作伙伴時,有幾點條件非常重要:其一,該組織在國內必須是業內頂尖的、領導性的質量組織。其二,該組織必須同樣推崇卓越績效的模式。其三,該組織與EFQM必須一樣屬于非營利性組織,因為唯有此,該組織的價值觀才能與EFQM是一致的。”

2016年10月19~20日,全球卓越績效模式(Global Excellence Model,GEM)委員會會議在巴西圣保羅舉辦。會上,中國質協向委員會介紹了全國質量獎的運行情況。GEM委員會根據中國質協陳述的全國質量獎(China Quality Award)的設立和運行情況,經過認真的分析和全面的討論,一致通過中國質協成為GEM委員會的正式成員。

GEM 委員會的正式成員在某一國家或者跨國區域具有唯一性,正式成員必須是某一國家或者跨國地區推行卓越績效和卓越獎項的組織,在全球卓越績效模式的發展、推廣和最佳實踐經驗分享方面,GEM組織成員(包括歐洲質量管理基金會(EFQM)、美國波多里奇國家質量獎委員會(BNQP)等全球著名質量組織)享有同等的權利。

委員會認為,中國質協與GEM委員會有相同的價值追求,是全球有影響力的質量組織,全國質量獎的運行規范、透明,是能夠代表中國的、以卓越績效模式為評價準則的具有全球影響力的權威獎項。成為GEM委員會的正式成員,對于全國質量獎的國際化發展具有重要意義,這代表著全國質量獎是以卓越績效模式為基礎的全球著名獎項,全國質量獎的規范運作得到了國際認可和尊重,也意味著我們在全球卓越績效模式推廣和發展中享有充分的話語權。

國際質量舞臺上唱響中國聲音

在“引進來”汲取全球質量經驗的同時,我們還要“走出去”向世界傳遞來自中國質量的聲音。

2016年,芬蘭赫爾辛基。歐洲質量組織年會上,中國質協會長賈福興發表《中國制造與中國質量》主題演講:“2010年中國制造業產出占到世界總產出的19.8%,中國成為全球制造業第一大國,并且連續保持至今。

2014年中國工業制成品占全球總出口量的12.4%,在世界500余種主要工業品中,中國有220多種產品產量位居全球第一位。與經濟發展速度相匹配的是,中國產品質量水平持續提高。”年會專設的中歐質量論壇上,曾獲全國質量獎的航天科技、海爾、神龍汽車代表中國優秀企業,分享了中國企業“質量問題雙歸零方法”“人單合一雙贏模式”“戰略績效管理八步法”的經驗,與歐洲企業一道,共同探討企業卓越發展之路。

2016年,韓國首爾。全球創新大會上,曾獲全國質量獎的珠海格力電器股份有限公司董事長董明珠作了題為《中國制造的創新之路》的主題演講。

在亞洲質量網組織(ANQ),中國質協積極發動國內優秀企業、企業家參與國際質量獎項申報,中國建材董事長宋志平、北汽集團董事長徐和誼先后榮獲2015、2016年石川馨—狩野獎(IKA),中國銀聯、江鈴汽車、兗礦、柳工榮獲“亞洲質量卓越獎”。2016國際TRIZ年會、質量公益大講堂、德國工業4.0環境下的質量管理研修、日本精益生產管理培訓、華人品質論壇……無不是為提升企業競爭力提供服務、凝聚全球從事品質事業的華人力量。

中國質協希望通過這一系列活動,打造一個具有國際化視野、專業化水準的學習和交流平臺,讓中國企業有機會進入世界質量圈、近距離感知質量新進展和與其他國家交流,擴展全國質量獎世界影響力的同時,也將各國各地的質量方法與理念碰撞出的火花轉化為生產力。