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質量管理到底是管什么?

點擊:時間:2018-04-04 11:14:47


最近看了一本書《質量管理?從入門到精通》,鑒于很多學員表示質量管理難以理解,我就結合這本書來談談質量管理。


在西方人的眼里,真正的第一本項目管理著作是《孫子兵法》,因為它特別符合項目的特點:獨特性和臨時性。每一場戰斗都是一個項目,勝利的核心要素就是目標管理與風險管理。

西方一直在強調學習中國先賢的經典哲理,中國要學習的是西方的系統思維和科學方法,把道理具體化,強調用可操作的、結構化的方法把道理落實下去。

01什么是質量

ISO9000中對質量的定義是:“一系列內在特性滿足要求的程度”,看這個定義就能發現:

1、質量是免費的。雖然在做質量的過程中,需要投入成本進去,但投入的錢所帶來的回報是增值的,當回報大于成本,質量實際上就是免費的。

比如:三星Note7手機爆炸事件,據瑞士銀行分析師分析結果表示,損失近170億美元,這還不包含對三星品牌和聲譽的長期影響,以及后續新產品的銷售影響。如果當初多花100億美元解決電池質量問題,都是非常劃算的。

再比如:我們工作的時候偷懶,不愿意再多花幾個小時把工作做精細一些,那么就會被領導或者客戶打上一個能力不足或者態度不好的標簽,一旦打上了標簽,后面花再多時間和精力去修復,都很難再獲得信任。


所以,查理?芒格曾說到:“盡可能體面行事,你在某個地方的所作所為,日后會以不可思議的方式幫到你。”也就是告訴我們,要把自己活成一個品牌,只要想到你的一言一行(形象,氣質,談吐,做事)都會影響你的個人品牌,那么就會事事求精求細。誰也不會愿意把機會留給邋里邋遢,邏輯能力差,表達能力不足的人。

2、質量與價格無關。并不是一定要花高價錢才能做出高質量。任何質量的定義都沒有提到過價格。質量與角度有關!

比如:從準確度和便于使用的角度來看,昂貴的瑞士機械手表并不會比便宜的電子手表更好。

所以,要做出好的質量的產品,要看客戶的需求是什么。符合要求,適合實用的產品就是高質量產品。


3、質量不會導致花更多的時間。“我們沒有時間”往往是組織應對低質量指責的托詞。一則古老格言說過:“人們總是沒有時間一次性把事情做對,卻總是有時間不斷返工!

比如:我以前工作的時候,最頭疼的就是修改維護別人寫的代碼,如果原代碼是趕工趕出來的,往往邏輯結構是不清晰的,bug很多,運行性能不好,結果導致我花了很多時間修改之后,發現還不如我重新從頭開始寫一份新的代碼來實現這個功能來得快。

低質量會導致返工,劣質產品的交付會導致退貨、擔保期索賠、客戶流程和信譽損失。從長遠看,好的質量只會節約時間,而且是大大地節約時間。高質量的項目和產品會讓客戶滿意,這樣客戶以后可能會跟你有更多的合作,還會給你推薦新的客戶。

02為什么做不好質量

1、質量意識差。質量的核心在于人去做事情,只有做事的人有了質量意識,那么結果才不會差。

比如,德國人的質量意識:我做的工作都是為別人服務的,同時我也享受了別人的服務。為別人創造了價值,體現了對別人的一種愛。

2、質量是一種管理行為,做質量必須要花錢,而質量帶來的回報卻難以量化,所以難以得到領導的支持。

3、不愿意變革,人都愿意停留在已知的舒適區,不愿意邁入未知領域中,所以經常就會有一種想法:“我們什么都不做會怎么樣呢?也許它自己就會變得越來越好”。


4、對改進建議的抵制。當你提出一個建議時,對方會認為你是在批評他,于是他就會自尊受損,感情受傷,從而就會損害團隊中的工作關系,使團隊成員不愿意開展溝通甚至產生報復的想法。這與組織的文化有關。

5、項目團隊關注的重心一般都在解決問題上,而不愿意花更多的精力和時間去尋找那些能讓事情變得更好的機會。

明白了問題在哪里,那么解決方案就不遠了。解決質量問題的的思路就是具體問題具體分析。對于質量管理,從來就沒有所謂的最好方法,每個人都不一樣,所處的環境和心態也不一樣。但大的框架是一樣的,質量管理三部曲(PMBOK里介紹的很詳細,我就不啰嗦了):規劃質量、管理質量、控制質量。